邮储银行漯河市分行多措并举提升网点金融服务水平

尊龙人生就是博旧版

2018-10-12

为进一步改善服务环境,规范服务行为,提高服务效率。

近日,邮储银行漯河市分行以创新服务理念、优化服务流程、提高服务效率和质量为主题开展服务提升活动,全面提升营业网点金融服务水平。

  强化服务意识,创新服务理念。

该行组织全辖网点营业人员学习服务案例,强化员工服务意识,努力营造服务文化,进一步激发员工积极创新服务理念和服务方式。

不断加强精细化服务管理,共同打造该行优质服务品牌。   完善服务设施,改进服务环境。 该行高度重视网点硬件环境改造工作,对常设性便民设施定期检查、定期更新、及时更换,确保设施齐全、摆放有序,通时,对柜员仪表及语言行为等进行规范管理,提高标准化服务水平。

  优化服务流程,提高服务水平。 加强大堂经理、客户经理资源整合和协调联动,提高网点综合营销服务能力。 借助电子银行、网上银行、自助机具等资源,优化服务流程,延伸服务触角,提高离柜业务率,缓解柜面服务压力。

  强化服务考核,健全服务机制。

积极组织开展岗位培训、技能练兵等活动,结合近期“星级服务达标网点”工作安排,树立优质服务典型,营造优质服务氛围。 同时,完善服务考核办法,强化服务监测和投诉管理,进一步提升网点服务价值和服务竞争力。

  据悉,该行坚持以客户为中心,牢固树立“服务创造价值”理念,不断改善提升服务环境,为广大客户提供更加优质高效便捷的金融服务,获得了人民群众的一致好评。

(李浩)。